ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN USUARIAS DEL PROGRAMA DE DETECCIÓN PRECOZ DE CÁNCER DE MAMA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

Salas, D; Miranda, J; Alcaraz, M; Antón, C; Pereiro, I; Lluch, A; Ibáñez, J

Gaceta Sanitaria

ISSN: 0213-9111

Gaceta Sanitaria (¿¿¿¿) is the official scientific journal of the Sociedad Española de Salud Publica y Administración Sanitaria (Spanish Society of Public Health and Health Administration) (SESPAS).

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Call for papers: Special Issue on Health Economics

Convocatoria abierta y permanente para incorporar Editores/as asociados/as al Comité Editorial de Gaceta Sanitaria

Call for papers: Special Issue on Health Economics

Open and permanent call to incorporate Associate Editors to the Editorial Committee of Gaceta Sanitaria

Indexed in:

Web of Science (Science Citation Index, SCI, y Social Sciences Citation Index, SSCI), Medline/PubMed, Index Medicus, Scopus, Scielo, IBECS, Índice Médico Español, Toxline, Cancerlit, Aidsline, Cab Health, Bibliomed, Cuiden, Eventline y Healthstar

Metodología: Se realiza un estudio observacional multicéntrico. Los sujetos a estudio son mujeres entre 45-65 años, agrupadas en cinco estratos que se corresponden con diferentes características de las unidades donde se realiza el programa. La muestra es aleatoria y estratificada y el tamaño es de 323 mujeres por estrato incrementado por pérdidas previsibles, en total 1.720 encuestas a realizar. El instrumento utilizado es un cuestionario adaptado a nuestro medio empleando como referencia los utilizados y validados en otros estudios. La encuesta se ha realizado telefónicamente en el primer trimestre de 1999 y recoge aspectos relacionados con: accesibilidad, conocimientos y actitudes ante el programa, información y trato recibido, confort y satisfacción global. El análisis descriptivo de los datos se ha realizado con el programa SPSS+.

Resultados: Se han obtenido un total de 1.720 cuestionarios de los que 26 dejaron de cumplimentar la encuesta en algún momento. Conocimiento y actitudes. De las 567 que acudían por primera vez el 63,3% ya conocían el programa y el 41%, a sido a través de familiares y/o amigos. De las 1.720 mujeres el 56,3% han leído el folleto que acompaña a la carta de citación y lo han valorado como útil, suficiente y comprensible entre un 99,6 a 97,7%. El 83% no conoce el organismo responsable del programa. El 93,7% acuden por interés personal y el 93,3% consideran la realización de la mamografía como muy/bastante beneficiosa para su salud. Entre el 87,3 y el 78,1% no se sienten intranquilas ante la entrevista y la realización de la prueba, el 49,8% la definen como dolorosa o molesta. Accesibilidad: el 50,6% acuden a la unidad en vehículo propio y un 19% lo hace a píe, el tiempo de acceso es valorado como corto por el 86,6%, el período entre la citación y la mamografía fue corto para el 89,8%. La puntualidad respecto a la cita es considerada por el 84,5% como adecuada. Información y trato recibido. El trato recibido en la entrevista y en la realización de la prueba es satisfactorio o muy satisfactorio en el 92,4 y 96,4% respectivamente. En cuanto a la información el 96,3% la valora satisfactoria/muy satisfactoria. La comunicación de resultados es correcta para el 95% y el período de su comunicación solo para el 8% es largo/muy largo. Confort. El 94% encuentra cómodo y limpio el local. Satisfacción Global. La participación en el programa es Muy Satisfactoria en el 98,2% y el 94,5% lo recomendaría.

Conclusiones: El grado de satisfacción respecto a los diferentes aspectos del programa es muy alto y similar a los obtenidos por otros programas de detección precoz poblacionales y muy superior a los realizados sobre servicios asistenciales a demanda.