Las escalas de actitud constituyen una herramienta de indiscutible utilidad para medir la satisfactión de los usuarios con los servicios sanitarios y detectar sus aspectos más importantes. En este trabajo se presenta un estudio de satisfactión, llevado a cabo en la Comunidad Autónoma Andaluza en el año 1992 basado en las actitudes de los usuarios hacia tres áreas: cualidades personales del médico, competencia profesional y relatión coste-comodidad de la atención recibida. Los resultados de este estudio se comparan con los obtenidos en otro realizado en 1984, fecha en que Andalutía recibió las transferenciasdel INSALUD. El nivel medio de satisfactión de la población en 1992 es 59,8 en una escala de 100 puntos; esta puntuación indica un ligero incremento con respecto a 1984, donde se obtuvo un valor medio de 58,8. Los aspectos que arrojan mayor insatisfacción, en ambos períodos, son los relacionados con la organizatión y gestión de los servicios

Attitude scales are a useful tool measure satisfaction with health services and to detect its main aspects. This paper describes a satisfaction study carried out in Andalusia in 1992 which is based on attitiudes of users toward three areas: personal qualities, professional competence and cost/convenience. Results are compared to those obtained in a similar survey carried out in 1984, when competences on Health Services were transferred from the Central Government. The average level of satisfaction measured in 1992 is 59.8, over a 100 points scale; this score is slightly higher to that measured in 1984, which was, 58.8. In both surveys the aspects related to organization and management are the worst rated.