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actividad y movilidad durante el mayor tiempo posible<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0055"><span class="elsevierStyleSup">1</span></a>&#46;</p><p id="par0010" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para hacer operativo este marco de cooperaci&#243;n&#44; la Comisi&#243;n cre&#243; la Asociaci&#243;n Europea para la Innovaci&#243;n en Envejecimiento Activo y Saludable <span class="elsevierStyleItalic">&#40;European Innovation Partnership on Active and Healthy Ageing&#41;</span>&#44; y adopt&#243; la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n de los <span class="elsevierStyleItalic">Reference Sites</span> &#40;lugares de referencia&#41; de la Comisi&#243;n Europea<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0060"><span class="elsevierStyleSup">2&#44;3</span></a>&#46; La Cu&#225;druple H&#233;lice busca generar un nuevo valor compartido que beneficie a la sociedad civil&#44; la iniciativa privada&#44; el mundo acad&#233;mico y el sector p&#250;blico&#44; creando un ecosistema de innovaci&#243;n<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0070"><span class="elsevierStyleSup">4</span></a>&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En este contexto&#44; la Consejer&#237;a de Salud de la Junta de Andaluc&#237;a puso en marcha una serie de estrategias<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0075"><span class="elsevierStyleSup">5</span></a>&#44; entre las que se encuentra el proyecto <span class="elsevierStyleItalic">Fomento del envejecimiento activo a trav&#233;s de soluciones digitales</span>&#46; Este proyecto&#44; financiado por el Programa Operativo FEDER 2014-2020&#44; se propuso consolidar un modelo de trabajo que permitiera las interconexiones y las sinergias entre todos los actores interesados para conseguir la implantaci&#243;n efectiva de la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n de los <span class="elsevierStyleItalic">Reference Sites</span>&#46;</p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0030">Desarrollo de la experiencia</span><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El m&#233;todo elegido para implantar la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n fue el <span class="elsevierStyleItalic">Design Thinking</span><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0080"><span class="elsevierStyleSup">6</span></a><span class="elsevierStyleItalic">&#46;</span> Este m&#233;todo&#44; propuesto por el Instituto de Dise&#241;o de la Universidad de Stanford&#44; establece cinco fases ineludibles en el proceso de dise&#241;o de una soluci&#243;n digital para que esta sea finalmente adoptada por las personas destinatarias&#58; empatizar&#44; definir&#44; idear&#44; prototipar y evaluar&#46; La aplicaci&#243;n sistem&#225;tica de este m&#233;todo favorece la consolidaci&#243;n de un modelo de trabajo cooperativo en el que interact&#250;an personas mayores&#44; organizaciones sociales&#44; empresas p&#250;blicas y privadas&#44; universidades y Administraci&#243;n p&#250;blica&#44; creando productos y servicios que tienden a satisfacer mejor las necesidades de las personas usuarias&#44; haci&#233;ndolas parte activa del proceso de creaci&#243;n &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">fig&#46; 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para hacer operativo el m&#233;todo se utiliz&#243; un dise&#241;o de investigaci&#243;n-acci&#243;n&#46; La caracter&#237;stica fundamental de este dise&#241;o es que aporta el punto de vista de las personas que est&#225;n interesadas&#44; que son las mejor capacitadas para aportar las mejores soluciones&#46; Es un dise&#241;o c&#237;clico basado en la observaci&#243;n&#44; la interpretaci&#243;n y la acci&#243;n<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0085"><span class="elsevierStyleSup">7</span></a>&#46;</p><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En las primeras fases se utilizaron t&#233;cnicas de investigaci&#243;n cualitativa m&#225;s abiertas&#44; tales como entrevistas biogr&#225;ficas&#44; entrevistas a informantes clave y grupos de discusi&#243;n&#46; Con estas t&#233;cnicas se buscaba comprender a la poblaci&#243;n destinataria de los servicios e identificar sus necesidades y expectativas&#46; En las fases siguientes se utilizaron t&#233;cnicas de consenso para convertir las necesidades en requerimientos t&#233;cnicos trasladables a los equipos de dise&#241;o&#46; En las &#250;ltimas fases se utilizaron t&#233;cnicas creativas y de trabajo colaborativo para el dise&#241;o y el testeo de los prototipos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Mediante la revisi&#243;n sistem&#225;tica de la literatura y la metas&#237;ntesis cualitativa se construy&#243; un modelo que explicara la contribuci&#243;n de las TIC al envejecimiento saludable&#46; Las entrevistas a informantes clave facilitaron la identificaci&#243;n de los agentes clave y la construcci&#243;n del mapa de actores&#46; El estudio de segmentaci&#243;n de la poblaci&#243;n mayor mostr&#243; que el perfil poblacional con menor uso de Internet estaba constituido por personas de &#225;mbito rural&#44; con 65 a&#241;os o m&#225;s&#44; y con ingresos inferiores a 900 euros&#44; mientras que el segmento de mayor uso estaba constituido por personas de 55 a 64 a&#241;os&#44; del &#225;mbito urbano&#44; sin diferencia por sexo ni por nivel de ingresos&#46; Estos hallazgos sugirieron que se ampliara el rango de edad de la poblaci&#243;n destinataria de las soluciones digitales&#44; abarcando a las personas a partir de 55 a&#241;os&#46;</p><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los grupos focales&#44; las entrevistas biogr&#225;ficas y el grupo de discusi&#243;n facilitaron la identificaci&#243;n de las principales dificultades de las personas mayores en relaci&#243;n con las TIC&#46; Estas dificultades no provienen de sus capacidades&#44; sino de la interacci&#243;n con las interfaces&#46; Este giro fue muy importante&#44; porque supuso pasar de la visi&#243;n de las personas mayores como usuarias con limitaciones a poner el acento en los criterios de usabilidad y accesibilidad de las interfaces con las que las personas mayores interact&#250;an&#46;</p><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El an&#225;lisis cr&#237;tico de las plataformas web sugiri&#243; elementos clave a tener en cuenta en el dise&#241;o del portal&#44; tales como la accesibilidad a las redes sociales y las herramientas de comunicaci&#243;n entre las personas mayores y otros agentes interesados&#44; el acceso directo a aplicaciones y recursos&#44; o la disponibilidad de actividades para mejorar la inclusi&#243;n social y digital de las personas mayores&#44; entre otros&#46;</p><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los foros profesionales y comunitarios se utilizaron para identificar las necesidades y las expectativas de las personas mayores y de los profesionales que trabajan con personas mayores acerca de las utilidades&#44; los contenidos y los formatos que podr&#237;an tener la plataforma web y las soluciones digitales que se desarrollaran&#46; Adem&#225;s&#44; estas t&#233;cnicas se utilizaron para facilitar la construcci&#243;n de las redes de colaboraci&#243;n y generar alianzas entre los agentes implicados en el fomento del envejecimiento activo y saludable&#46;</p><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La cuidadosa s&#237;ntesis de los hallazgos de las dos primeras fases&#44; empatizar y definir&#44; y su conversi&#243;n a requerimientos t&#233;cnicos que se trasladan a las empresas encargadas del dise&#241;o&#44; constituyeron una de las fases m&#225;s cr&#237;ticas del proceso&#46; En esta fase&#44; el uso de t&#233;cnicas inductivas de an&#225;lisis cualitativo fue esencial&#46; A continuaci&#243;n se utilizaron t&#233;cnicas de prototipado&#44; garantizando la participaci&#243;n activa de la ciudadan&#237;a en el proceso de dise&#241;o&#46; As&#237;&#44; por ejemplo&#44; mientras que una empresa privada o p&#250;blica desarrollaba los contenidos&#44; el <span class="elsevierStyleItalic">casting</span> de actores y el dise&#241;o de los mensajes los realizaron miembros de una asociaci&#243;n de personas mayores&#46;</p><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El testeo lo hicieron empresas expertas en t&#233;cnicas de usabilidad que trabajaron con miembros de asociaciones de personas mayores y profesionales&#46; Con estas t&#233;cnicas se recogi&#243; la experiencia de las personas usuarias y se generaron recomendaciones para mejorar los prototipos dise&#241;ados&#46; En los primeros 3 meses tras la puesta en marcha&#44; la plataforma recibi&#243; 47&#46;381 visitas y contaba ya con 7256 personas usuarias registradas&#46;</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0035">Conclusiones</span><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La participaci&#243;n de la ciudadan&#237;a&#44; la iniciativa privada y la academia en el dise&#241;o de pol&#237;ticas p&#250;blicas tradicionalmente se ha ejercido en las escalas de representaci&#243;n&#44; a trav&#233;s del traslado de informaci&#243;n y las consultas p&#250;blicas<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0090"><span class="elsevierStyleSup">8&#8211;10</span></a>&#46; Sin embargo&#44; en un contexto de gobernanza como el actual&#44; la ciudadan&#237;a y las instituciones apuestan por la cooperaci&#243;n&#44; la alianza estrat&#233;gica&#44; la delegaci&#243;n de poder y el control ciudadano&#46; En el proyecto <span class="elsevierStyleItalic">Fomento del envejecimiento activo y saludable a trav&#233;s de soluciones digitales</span> se ha aplicado un m&#233;todo de dise&#241;o que ha conseguido hacer efectiva la cooperaci&#243;n y la alianza estrat&#233;gica con 686 personas interesadas en el envejecimiento activo y saludable en Andaluc&#237;a&#44; consolidando la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n propuesto por la Comisi&#243;n Europea&#46;</p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0040">Editor responsable del art&#237;culo</span><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Carlos &#193;lvarez-Dardet&#46;</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0045">Contribuciones de autor&#237;a</span><p id="par0075" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Todas las personas que firman la autor&#237;a han hecho contribuciones sustanciales a la concepci&#243;n y dise&#241;o del estudio&#44; han participado en la redacci&#243;n del art&#237;culo y han dado su aprobaci&#243;n al manuscrito enviado&#46;</p></span><span id="sec0030" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0050">Financiaci&#243;n</span><p id="par0080" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El trabajo ha sido realizado en el marco del proyecto &#171;Fomento del envejecimiento activo a trav&#233;s de soluciones digitales&#187; financiado por el Programa Operativo A1 PO FEDER ANDALUC&#205;A 2014-2020&#46;</p></span><span id="sec0035" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0055">Conflictos de intereses</span><p id="par0085" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los autores declaran no tener ning&#250;n conflicto de intereses&#46;</p></span></span>"
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Actores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">T&#233;cnicas&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Empatizar</span>Fase de inmersi&#243;n&#44; en la que se busc&#243; comprender a las personas mayores en su vida cotidiana y en su relaci&#243;n con las TIC&#46; Se identificaron los principales actores y se utilizaron t&#233;cnicas de entrevista abierta y muestreo progresivo&#44; en funci&#243;n de los hallazgos&#46; Se construy&#243; un modelo explicativo de la relaci&#243;n entre envejecimiento saludable y TIC&#46; Se segment&#243; la poblaci&#243;n por frecuencia de uso de TIC de acuerdo con los datos publicados por el Instituto de Estad&#237;stica y Cartograf&#237;a de Andaluc&#237;a&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas mayoresAcademia&#58; Universidad Pablo de Olavide&#44; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Consejer&#237;a de Salud&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Revisi&#243;n documentalSegmentaci&#243;n de la poblaci&#243;nEntrevista a informantes claveMapeo de actoresEntrevistas biogr&#225;ficasGrupo de discusi&#243;nGrupo focal&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Definir</span>Fase de clarificaci&#243;n del espacio de dise&#241;o&#46; Se determinaron con precisi&#243;n las expectativas de las personas destinatarias respecto a los productos y servicios a desarrollar&#46; Lo m&#225;s importante aqu&#237; fue enfocar bien el problema&#44; definir la necesidad concreta y entender las expectativas de quienes iban a recibir los servicios&#46; Se analizaron 47 plataformas web&#46; Se realiz&#243; una visita de estudio al NHS Scotland y su plataforma <span class="elsevierStyleItalic">Living it Up</span>&#46; Se convocaron ocho foros comunitarios&#44; uno en cada provincia&#44; y dos foros profesionales &#40;un Comit&#233; Cient&#237;fico y un Comit&#233; de Alianzas&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas de 55 a&#241;os y m&#225;s&#44; Consejo Andaluz de Personas Mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores ActivosIniciativa privada&#58; empresas de servicios a personas mayoresAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blica&#44; Universidad de M&#225;laga&#44; Aulas Universitarias de MayoresSector p&#250;blico&#58; Ayuntamientos&#44; Diputaciones Provinciales&#44; Consejer&#237;as de Salud&#44; Educaci&#243;n e Igualdad y Pol&#237;ticas Sociales&#44; Centros de Salud&#44; Centros de Educaci&#243;n Permanente&#44; Centros de Participaci&#243;n Activa de Mayores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Revisi&#243;n exhaustiva y an&#225;lisis cr&#237;tico de portales webVisita de estudioT&#233;cnicas de panelForos profesionalesForos comunitarios&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Idear</span>Fase de s&#237;ntesis de los hallazgos y concepci&#243;n de las ideas que dan origen a las soluciones a desarrollar&#46; En esta fase se identificaron diez servicios espec&#237;ficos a contratar y se redactaron los pliegos&#44; convirtiendo las expectativas en requerimientos t&#233;cnicos espec&#237;ficos&#46; Se realizaron los procesos de selecci&#243;n y se adjudicaron los contratos a empresas p&#250;blicas y privadas&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; Consejo Andaluz de Personas Mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores ActivosIniciativa privada&#58; Cooperativa El Roble&#44; Fundaci&#243;n Ageing Lab&#44;Magtel&#44; Digitsuit&#44; Kastaluna&#44; MixtopsmartAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Consejer&#237;a de Salud&#46;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Teor&#237;a fundamentadaS&#237;ntesis de resultadosT&#233;cnicas de consenso&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Prototipar</span>Fase de construcci&#243;n de las primeras versiones de cada una de las soluciones&#46; Los prototipos se presentaron a las personas interesadas y se les pidi&#243; opini&#243;n de forma que los prototipos mostraran cada vez m&#225;s las caracter&#237;sticas funcionales&#44; formales y de uso que las personas destinatarias iban decidiendo&#46; Se utilizaron t&#233;cnicas de dise&#241;o colaborativo&#44; generando sinergias entre las empresas adjudicatarias y representantes de la sociedad civil&#44; la academia y el sector p&#250;blico&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores Activos&#44; Asociaci&#243;n En ActivoIniciativa privada&#58; empresas adjudicatariasAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Consejer&#237;a de Salud&#44; Salud Responde&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">T&#233;cnicas de cocreaci&#243;n&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Evaluar</span>Fase de prueba de los prototipos con las personas destinatarias finales&#46; Esta fase genera m&#225;s empat&#237;a entre personas usuarias y dise&#241;adoras para mejorar las soluciones antes de presentarlas al gran p&#250;blico&#46; La arquitectura funcional de la plataforma web y cada uno de los contenidos y soluciones propuestos fueron sometidos a pruebas de testeo&#46; Se incorporaron las modificaciones surgidas del testeo en todos los casos&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas mayores&#44; Consejo Andaluz de Personas Mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores Activos&#44; Asociaci&#243;n En ActivoIniciativa privada&#58; Scroll UpAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Ayuntamientos&#44; Diputaciones Provinciales&#44; Consejer&#237;as de Salud&#44; Educaci&#243;n e Igualdad y Pol&#237;ticas Sociales&#44; Centros de Salud&#44; Centros de Educaci&#243;n Permanente&#44; Centros de Participaci&#243;n Activa de Mayores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Test de experiencia de personas usuarias enfocado a tareasTesteo de formato y contenidos a trav&#233;s de foros comunitarios interprovinciales y foros profesionalesT&#233;cnicas de <span class="elsevierStyleItalic">cardsorting</span>&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr></tbody></table>
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Nota de campo
Implantación efectiva de la Cuádruple Hélice basada en el Modelo de Innovación en envejecimiento activo
Effective implementation of the Quadruple Helix-Based Innovation Model for active ageing
Mónica Padiala, Sandra Pinzóna,
Autor para correspondencia
sandra.pinzon.easp@juntadeandalucia.es

Autora para correspondencia.
, Bibiana Navarroa, Pilar San Juanb, Josefa Ruizb, Juan Manuel Espinosac
a Escuela Andaluza de Salud Pública, Granada, España
b Consejería de Salud, Junta de Andalucía, Sevilla, España
c Centro de Salud El Palo, Málaga, España
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actividad y movilidad durante el mayor tiempo posible<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0055"><span class="elsevierStyleSup">1</span></a>&#46;</p><p id="par0010" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para hacer operativo este marco de cooperaci&#243;n&#44; la Comisi&#243;n cre&#243; la Asociaci&#243;n Europea para la Innovaci&#243;n en Envejecimiento Activo y Saludable <span class="elsevierStyleItalic">&#40;European Innovation Partnership on Active and Healthy Ageing&#41;</span>&#44; y adopt&#243; la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n de los <span class="elsevierStyleItalic">Reference Sites</span> &#40;lugares de referencia&#41; de la Comisi&#243;n Europea<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0060"><span class="elsevierStyleSup">2&#44;3</span></a>&#46; La Cu&#225;druple H&#233;lice busca generar un nuevo valor compartido que beneficie a la sociedad civil&#44; la iniciativa privada&#44; el mundo acad&#233;mico y el sector p&#250;blico&#44; creando un ecosistema de innovaci&#243;n<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0070"><span class="elsevierStyleSup">4</span></a>&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En este contexto&#44; la Consejer&#237;a de Salud de la Junta de Andaluc&#237;a puso en marcha una serie de estrategias<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0075"><span class="elsevierStyleSup">5</span></a>&#44; entre las que se encuentra el proyecto <span class="elsevierStyleItalic">Fomento del envejecimiento activo a trav&#233;s de soluciones digitales</span>&#46; Este proyecto&#44; financiado por el Programa Operativo FEDER 2014-2020&#44; se propuso consolidar un modelo de trabajo que permitiera las interconexiones y las sinergias entre todos los actores interesados para conseguir la implantaci&#243;n efectiva de la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n de los <span class="elsevierStyleItalic">Reference Sites</span>&#46;</p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0030">Desarrollo de la experiencia</span><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El m&#233;todo elegido para implantar la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n fue el <span class="elsevierStyleItalic">Design Thinking</span><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0080"><span class="elsevierStyleSup">6</span></a><span class="elsevierStyleItalic">&#46;</span> Este m&#233;todo&#44; propuesto por el Instituto de Dise&#241;o de la Universidad de Stanford&#44; establece cinco fases ineludibles en el proceso de dise&#241;o de una soluci&#243;n digital para que esta sea finalmente adoptada por las personas destinatarias&#58; empatizar&#44; definir&#44; idear&#44; prototipar y evaluar&#46; La aplicaci&#243;n sistem&#225;tica de este m&#233;todo favorece la consolidaci&#243;n de un modelo de trabajo cooperativo en el que interact&#250;an personas mayores&#44; organizaciones sociales&#44; empresas p&#250;blicas y privadas&#44; universidades y Administraci&#243;n p&#250;blica&#44; creando productos y servicios que tienden a satisfacer mejor las necesidades de las personas usuarias&#44; haci&#233;ndolas parte activa del proceso de creaci&#243;n &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">fig&#46; 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para hacer operativo el m&#233;todo se utiliz&#243; un dise&#241;o de investigaci&#243;n-acci&#243;n&#46; La caracter&#237;stica fundamental de este dise&#241;o es que aporta el punto de vista de las personas que est&#225;n interesadas&#44; que son las mejor capacitadas para aportar las mejores soluciones&#46; Es un dise&#241;o c&#237;clico basado en la observaci&#243;n&#44; la interpretaci&#243;n y la acci&#243;n<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0085"><span class="elsevierStyleSup">7</span></a>&#46;</p><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En las primeras fases se utilizaron t&#233;cnicas de investigaci&#243;n cualitativa m&#225;s abiertas&#44; tales como entrevistas biogr&#225;ficas&#44; entrevistas a informantes clave y grupos de discusi&#243;n&#46; Con estas t&#233;cnicas se buscaba comprender a la poblaci&#243;n destinataria de los servicios e identificar sus necesidades y expectativas&#46; En las fases siguientes se utilizaron t&#233;cnicas de consenso para convertir las necesidades en requerimientos t&#233;cnicos trasladables a los equipos de dise&#241;o&#46; En las &#250;ltimas fases se utilizaron t&#233;cnicas creativas y de trabajo colaborativo para el dise&#241;o y el testeo de los prototipos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Mediante la revisi&#243;n sistem&#225;tica de la literatura y la metas&#237;ntesis cualitativa se construy&#243; un modelo que explicara la contribuci&#243;n de las TIC al envejecimiento saludable&#46; Las entrevistas a informantes clave facilitaron la identificaci&#243;n de los agentes clave y la construcci&#243;n del mapa de actores&#46; El estudio de segmentaci&#243;n de la poblaci&#243;n mayor mostr&#243; que el perfil poblacional con menor uso de Internet estaba constituido por personas de &#225;mbito rural&#44; con 65 a&#241;os o m&#225;s&#44; y con ingresos inferiores a 900 euros&#44; mientras que el segmento de mayor uso estaba constituido por personas de 55 a 64 a&#241;os&#44; del &#225;mbito urbano&#44; sin diferencia por sexo ni por nivel de ingresos&#46; Estos hallazgos sugirieron que se ampliara el rango de edad de la poblaci&#243;n destinataria de las soluciones digitales&#44; abarcando a las personas a partir de 55 a&#241;os&#46;</p><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los grupos focales&#44; las entrevistas biogr&#225;ficas y el grupo de discusi&#243;n facilitaron la identificaci&#243;n de las principales dificultades de las personas mayores en relaci&#243;n con las TIC&#46; Estas dificultades no provienen de sus capacidades&#44; sino de la interacci&#243;n con las interfaces&#46; Este giro fue muy importante&#44; porque supuso pasar de la visi&#243;n de las personas mayores como usuarias con limitaciones a poner el acento en los criterios de usabilidad y accesibilidad de las interfaces con las que las personas mayores interact&#250;an&#46;</p><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El an&#225;lisis cr&#237;tico de las plataformas web sugiri&#243; elementos clave a tener en cuenta en el dise&#241;o del portal&#44; tales como la accesibilidad a las redes sociales y las herramientas de comunicaci&#243;n entre las personas mayores y otros agentes interesados&#44; el acceso directo a aplicaciones y recursos&#44; o la disponibilidad de actividades para mejorar la inclusi&#243;n social y digital de las personas mayores&#44; entre otros&#46;</p><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los foros profesionales y comunitarios se utilizaron para identificar las necesidades y las expectativas de las personas mayores y de los profesionales que trabajan con personas mayores acerca de las utilidades&#44; los contenidos y los formatos que podr&#237;an tener la plataforma web y las soluciones digitales que se desarrollaran&#46; Adem&#225;s&#44; estas t&#233;cnicas se utilizaron para facilitar la construcci&#243;n de las redes de colaboraci&#243;n y generar alianzas entre los agentes implicados en el fomento del envejecimiento activo y saludable&#46;</p><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La cuidadosa s&#237;ntesis de los hallazgos de las dos primeras fases&#44; empatizar y definir&#44; y su conversi&#243;n a requerimientos t&#233;cnicos que se trasladan a las empresas encargadas del dise&#241;o&#44; constituyeron una de las fases m&#225;s cr&#237;ticas del proceso&#46; En esta fase&#44; el uso de t&#233;cnicas inductivas de an&#225;lisis cualitativo fue esencial&#46; A continuaci&#243;n se utilizaron t&#233;cnicas de prototipado&#44; garantizando la participaci&#243;n activa de la ciudadan&#237;a en el proceso de dise&#241;o&#46; As&#237;&#44; por ejemplo&#44; mientras que una empresa privada o p&#250;blica desarrollaba los contenidos&#44; el <span class="elsevierStyleItalic">casting</span> de actores y el dise&#241;o de los mensajes los realizaron miembros de una asociaci&#243;n de personas mayores&#46;</p><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El testeo lo hicieron empresas expertas en t&#233;cnicas de usabilidad que trabajaron con miembros de asociaciones de personas mayores y profesionales&#46; Con estas t&#233;cnicas se recogi&#243; la experiencia de las personas usuarias y se generaron recomendaciones para mejorar los prototipos dise&#241;ados&#46; En los primeros 3 meses tras la puesta en marcha&#44; la plataforma recibi&#243; 47&#46;381 visitas y contaba ya con 7256 personas usuarias registradas&#46;</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0035">Conclusiones</span><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La participaci&#243;n de la ciudadan&#237;a&#44; la iniciativa privada y la academia en el dise&#241;o de pol&#237;ticas p&#250;blicas tradicionalmente se ha ejercido en las escalas de representaci&#243;n&#44; a trav&#233;s del traslado de informaci&#243;n y las consultas p&#250;blicas<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0090"><span class="elsevierStyleSup">8&#8211;10</span></a>&#46; Sin embargo&#44; en un contexto de gobernanza como el actual&#44; la ciudadan&#237;a y las instituciones apuestan por la cooperaci&#243;n&#44; la alianza estrat&#233;gica&#44; la delegaci&#243;n de poder y el control ciudadano&#46; En el proyecto <span class="elsevierStyleItalic">Fomento del envejecimiento activo y saludable a trav&#233;s de soluciones digitales</span> se ha aplicado un m&#233;todo de dise&#241;o que ha conseguido hacer efectiva la cooperaci&#243;n y la alianza estrat&#233;gica con 686 personas interesadas en el envejecimiento activo y saludable en Andaluc&#237;a&#44; consolidando la Cu&#225;druple H&#233;lice basada en el Modelo de Innovaci&#243;n propuesto por la Comisi&#243;n Europea&#46;</p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0040">Editor responsable del art&#237;culo</span><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Carlos &#193;lvarez-Dardet&#46;</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0045">Contribuciones de autor&#237;a</span><p id="par0075" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Todas las personas que firman la autor&#237;a han hecho contribuciones sustanciales a la concepci&#243;n y dise&#241;o del estudio&#44; han participado en la redacci&#243;n del art&#237;culo y han dado su aprobaci&#243;n al manuscrito enviado&#46;</p></span><span id="sec0030" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0050">Financiaci&#243;n</span><p id="par0080" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El trabajo ha sido realizado en el marco del proyecto &#171;Fomento del envejecimiento activo a trav&#233;s de soluciones digitales&#187; financiado por el Programa Operativo A1 PO FEDER ANDALUC&#205;A 2014-2020&#46;</p></span><span id="sec0035" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0055">Conflictos de intereses</span><p id="par0085" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los autores declaran no tener ning&#250;n conflicto de intereses&#46;</p></span></span>"
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Actores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">T&#233;cnicas&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Empatizar</span>Fase de inmersi&#243;n&#44; en la que se busc&#243; comprender a las personas mayores en su vida cotidiana y en su relaci&#243;n con las TIC&#46; Se identificaron los principales actores y se utilizaron t&#233;cnicas de entrevista abierta y muestreo progresivo&#44; en funci&#243;n de los hallazgos&#46; Se construy&#243; un modelo explicativo de la relaci&#243;n entre envejecimiento saludable y TIC&#46; Se segment&#243; la poblaci&#243;n por frecuencia de uso de TIC de acuerdo con los datos publicados por el Instituto de Estad&#237;stica y Cartograf&#237;a de Andaluc&#237;a&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas mayoresAcademia&#58; Universidad Pablo de Olavide&#44; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Consejer&#237;a de Salud&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Revisi&#243;n documentalSegmentaci&#243;n de la poblaci&#243;nEntrevista a informantes claveMapeo de actoresEntrevistas biogr&#225;ficasGrupo de discusi&#243;nGrupo focal&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Definir</span>Fase de clarificaci&#243;n del espacio de dise&#241;o&#46; Se determinaron con precisi&#243;n las expectativas de las personas destinatarias respecto a los productos y servicios a desarrollar&#46; Lo m&#225;s importante aqu&#237; fue enfocar bien el problema&#44; definir la necesidad concreta y entender las expectativas de quienes iban a recibir los servicios&#46; Se analizaron 47 plataformas web&#46; Se realiz&#243; una visita de estudio al NHS Scotland y su plataforma <span class="elsevierStyleItalic">Living it Up</span>&#46; Se convocaron ocho foros comunitarios&#44; uno en cada provincia&#44; y dos foros profesionales &#40;un Comit&#233; Cient&#237;fico y un Comit&#233; de Alianzas&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas de 55 a&#241;os y m&#225;s&#44; Consejo Andaluz de Personas Mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores ActivosIniciativa privada&#58; empresas de servicios a personas mayoresAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blica&#44; Universidad de M&#225;laga&#44; Aulas Universitarias de MayoresSector p&#250;blico&#58; Ayuntamientos&#44; Diputaciones Provinciales&#44; Consejer&#237;as de Salud&#44; Educaci&#243;n e Igualdad y Pol&#237;ticas Sociales&#44; Centros de Salud&#44; Centros de Educaci&#243;n Permanente&#44; Centros de Participaci&#243;n Activa de Mayores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Revisi&#243;n exhaustiva y an&#225;lisis cr&#237;tico de portales webVisita de estudioT&#233;cnicas de panelForos profesionalesForos comunitarios&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Idear</span>Fase de s&#237;ntesis de los hallazgos y concepci&#243;n de las ideas que dan origen a las soluciones a desarrollar&#46; En esta fase se identificaron diez servicios espec&#237;ficos a contratar y se redactaron los pliegos&#44; convirtiendo las expectativas en requerimientos t&#233;cnicos espec&#237;ficos&#46; Se realizaron los procesos de selecci&#243;n y se adjudicaron los contratos a empresas p&#250;blicas y privadas&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; Consejo Andaluz de Personas Mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores ActivosIniciativa privada&#58; Cooperativa El Roble&#44; Fundaci&#243;n Ageing Lab&#44;Magtel&#44; Digitsuit&#44; Kastaluna&#44; MixtopsmartAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Consejer&#237;a de Salud&#46;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Teor&#237;a fundamentadaS&#237;ntesis de resultadosT&#233;cnicas de consenso&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Prototipar</span>Fase de construcci&#243;n de las primeras versiones de cada una de las soluciones&#46; Los prototipos se presentaron a las personas interesadas y se les pidi&#243; opini&#243;n de forma que los prototipos mostraran cada vez m&#225;s las caracter&#237;sticas funcionales&#44; formales y de uso que las personas destinatarias iban decidiendo&#46; Se utilizaron t&#233;cnicas de dise&#241;o colaborativo&#44; generando sinergias entre las empresas adjudicatarias y representantes de la sociedad civil&#44; la academia y el sector p&#250;blico&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores Activos&#44; Asociaci&#243;n En ActivoIniciativa privada&#58; empresas adjudicatariasAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Consejer&#237;a de Salud&#44; Salud Responde&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">T&#233;cnicas de cocreaci&#243;n&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleItalic">Evaluar</span>Fase de prueba de los prototipos con las personas destinatarias finales&#46; Esta fase genera m&#225;s empat&#237;a entre personas usuarias y dise&#241;adoras para mejorar las soluciones antes de presentarlas al gran p&#250;blico&#46; La arquitectura funcional de la plataforma web y cada uno de los contenidos y soluciones propuestos fueron sometidos a pruebas de testeo&#46; Se incorporaron las modificaciones surgidas del testeo en todos los casos&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Sociedad civil&#58; personas mayores&#44; Consejo Andaluz de Personas Mayores&#44; Confederaci&#243;n Estatal de Mayores Activos&#44; Asociaci&#243;n En ActivoIniciativa privada&#58; Scroll UpAcademia&#58; Escuela Andaluza de Salud P&#250;blicaSector p&#250;blico&#58; Ayuntamientos&#44; Diputaciones Provinciales&#44; Consejer&#237;as de Salud&#44; Educaci&#243;n e Igualdad y Pol&#237;ticas Sociales&#44; Centros de Salud&#44; Centros de Educaci&#243;n Permanente&#44; Centros de Participaci&#243;n Activa de Mayores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Test de experiencia de personas usuarias enfocado a tareasTesteo de formato y contenidos a trav&#233;s de foros comunitarios interprovinciales y foros profesionalesT&#233;cnicas de <span class="elsevierStyleItalic">cardsorting</span>&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr></tbody></table>
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Información del artículo
ISSN: 02139111
Idioma original: Español
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2024 Noviembre 4 5 9
2024 Octubre 62 47 109
2024 Septiembre 63 18 81
2024 Agosto 72 32 104
2024 Julio 54 26 80
2024 Junio 52 30 82
2024 Mayo 62 34 96
2024 Abril 68 26 94
2024 Marzo 65 31 96
2024 Febrero 57 40 97
2024 Enero 50 23 73
2023 Diciembre 44 16 60
2023 Noviembre 85 39 124
2023 Octubre 58 33 91
2023 Septiembre 69 30 99
2023 Agosto 58 7 65
2023 Julio 77 29 106
2023 Junio 81 25 106
2023 Mayo 79 26 105
2023 Abril 62 27 89
2023 Marzo 153 50 203
2023 Febrero 90 12 102
2023 Enero 79 36 115
2022 Diciembre 132 41 173
2022 Noviembre 100 49 149
2022 Octubre 114 56 170
2022 Septiembre 85 42 127
2022 Agosto 144 77 221
2022 Julio 76 66 142
2022 Junio 119 43 162
2022 Mayo 119 52 171
2022 Abril 113 40 153
2022 Marzo 114 68 182
2022 Febrero 103 52 155
2022 Enero 85 50 135
2021 Diciembre 76 54 130
2021 Noviembre 92 62 154
2021 Octubre 87 73 160
2021 Septiembre 91 52 143
2021 Agosto 73 38 111
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