Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud (CS) de Nazaret (Valencia); detectar posibles deficiencias en las áreas estudiadas; observar si existen diferencias respecto a estudios previos en atención primaria.

Estudio transversal, evaluación de resultados, con grupo control no equivalente.

Atención Primaria. Barrio de Valencia con 6794 personas con un índicede Sundbarg regresivo, y un 42,6% de población mayor de nueve años analfabeta o con estudios primarios incompletos, y con un indicadordel nivel de renta por barrios en 1986 de −5,6 (rango de 13,4; −8,1).

Población diana: el conjunto de usuarios del CS de Nazaret. Los criterios de inclusión fueron: 1. Usuarios de 18 o más años, 2. Que hubiesen contactado por cualquier motivo (san itarioo administrativo) previamente con el CS al menos en una ocasión en tos últimos seis meses. La muestra aleatoria seleccionada para un error máximo del 5%, un nivel de confianza del 95,5%, y una p<30% para las contestaciones negativas de la escala, fue de 323 pacientes, incrementándose en un 20%(n=388) por posibles no colaboración/respuesta de los entrevistados.

La edad media de los encuestados fue de 42 años. La puntuación suma global (PSG) fue de 98,1 (rango posible: 27–135). La puntuación por áreas (rango posible: 9–45) fue: área de calidad personal 35,5, competencia profesional 32,4 y la de relación coste-comodidad 30,5; un ítem de satisfacción obtuvo de media 7,2 sobre una escalade 1 a 10 (máximo), con el P10=5, P50=7, P90=10. El análisis de la varianza muestra que la satisfacción se incrementa con la edad de los pacientes, la permanencia con el mismo médico, el sexo femenino, la situación de paro y bajo nivel de estudios, siendo más críticos sin ser significativa la diferencia los jóvenes, y personas con estudios superiores.

Consideramos buena satisfacción de los usuarios, debiendo mejorar sobretodo el área de coste-comodidad. Hay mejoría significativa respecto a estudios previos del anterior modelo de Atención Primaria.

To find out the satisfaction's level of the Nazaret (Valencia) Health Center's users;To detect the deficiencies in the areas understudy; To find out whether or not there are differences with previous studies in primary care.

Transversal study, results evaluation with no equivalent control group.

Primary health care. Neighborhood of Valencia with 6749 people. With a regresive Sundbarg index, and the 42.6% of the population that are older than nine years are illiterate or with incomplete primary education, the income level index by neighborhood in 1986 is −5.6 (range: 13.4; −8.1).

Target population: all the Nazaret Health Center users. The inclusion criteria were: 1. Eighteen years old (or older) users. 2. That had contacted previously for whatever reason (administrative or sanitary) with the health center at least in one ocassion during the prior 6 months. The random sample was selected for a 5% maximum error, a 95.5% confidence level, and a p<30% for the negative answers from the scale, its size was 323 patients, with a 20% increase for forecasted no cooperation/no answers (n=388).

The average age of the interviewed was 42 years. The total adding score was 98.1 (theoretical range: 27–135). Thescore by areas (theoretical range 9–45) was: personal quality area 35.5 profesional competence 32.4 and the relationship cost-confort 30.5. A total (overall) satisfaction item had an average of 7.2 on a 1 to 10 scale, with P10=5, P50=7, P90=10. The analysis of variance shows that satisfaction increases with age, with the attachmentto the same doctor, with femenine sex, with unemployment and, with low educational level, being more critic the young people and the people with educational level (not significative diference).

We consider that users have a good degree of satisfaction, thatthe ratio cost-confort should be improved, there is a significative improvement compared with previous studies done with the former primary health care model.