Con el objetivo de conocer las barreras a la comunicación verbal experimentadas por los usuarios de Medicina General, y su satisfacción con la información recibida, se entrevistó a una muestra de 1553 adultos (mayores de 14 años), usuarios de la red de Osakidetza/Servicio Vasco de Salud. Se administró un cuestionario de 13 preguntas a la salida de la consulta.

La barrera más frecuentemente experimentada fue la falta de información escrita, que afectó al 77,7% de los encuestados, porcentaje que es mayor (p< 0,005) entre los que acuden a consultas tradicionales de dos horas y media (81,9%) que entre los adscritos a equipos de atención primaria (72,4%) o a médicos rurales (70,0%). Los que recibieron la información por escrito salieron de la consulta más satisfechos que el resto (p< 0,001).

La provisión de información escrita parece estar ligada a la satisfacción del usuario. Es aconsejable modificar la actitud de los médicos respecto al proceso comunicativo con sus pacientes.

Whit the objective of knowing the barriers to verbal communication experienced by General Practice users, and their satisfaction with the information received, a sample of 1553 adults (> 14 years old), users of the Basque Health Service general practice services, was interviewed. A questionnaire of 13 questions, administered after the consultation, was employed.

The most frequently experienced barrier was the lack of written information, that affected to a 77.7% of those interviewed. This percentage is greater (p< 0.005) among those visiting traditional doctors (81.9%), than among those enroled with Primary Care Tearns (72.4%) or rural doctors (70.0%). Those who were given written information left out the consultation more satisfied than the others (p< 0.001).

The provision of written information seems to be related to the user's satisfaction. It is advised to modify the doctors' attitude towards the communicative process with their patients.