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    "textoCompleto" => "<span class="elsevierStyleSections"><p id="par0005" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Ante todo queremos agradecer las valoraciones de Burillo et al&#46; en su carta<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0005"><span class="elsevierStyleSup">1</span></a> en relaci&#243;n a nuestro art&#237;culo publicado en la revista<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0010"><span class="elsevierStyleSup">2</span></a>&#44; y aprovechar para hacer algunas puntualizaciones&#46;</p><p id="par0010" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Estamos de acuerdo en que la metodolog&#237;a de nuestro trabajo permite conocer las variaciones temporales que pueden producirse en la valoraci&#243;n de la calidad percibida en los servicios de urgencias&#44; y posibilitar la toma de decisiones sobre medidas correctoras a adoptar&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En cuanto a la comparaci&#243;n con los resultados del Bar&#243;metro Sanitario<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015"><span class="elsevierStyleSup">3</span></a>&#44; cabe especificar diferencias notables en cuanto a la metodolog&#237;a empleada&#46; El Bar&#243;metro Sanitario pregunta sobre la calidad de la atenci&#243;n recibida en Urgencias&#44; sin distinguir entre las hospitalarias y las de atenci&#243;n primaria&#44; y el periodo temporal es la atenci&#243;n recibida en los &#250;ltimos 12 meses&#46; La encuesta EMCA indaga sobre la &#250;ltima atenci&#243;n recibida exclusivamente en servicios de urgencias hospitalarios&#44; y se lleva a cabo en las primeras 48 horas tras la atenci&#243;n&#46; En cuanto a la muestra utilizada&#44; el CIS estudia tan s&#243;lo 60 personas para obtener los datos de la Regi&#243;n de Murcia&#44; de los cuales &#250;nicamente 30 corresponden a pacientes que hab&#237;an utilizado el servicio de urgencias hospitalario&#44; mientras que la encuesta EMCA recoge cada a&#241;o la opini&#243;n de 1800 usuarios de estos servicios&#46; Por todo ello&#44; opinamos que nuestros resultados presentan una mayor validez para medir la satisfacci&#243;n con los servicios de urgencias hospitalarios&#44; un menor error aleatorio y una mayor fiabilidad dado el control del sesgo de recuerdo&#46;</p><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La distribuci&#243;n de edades de los pacientes en nuestro trabajo es similar a la encontrada en otros estudios<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020"><span class="elsevierStyleSup">4&#44;5</span></a>&#44; y aunque el an&#225;lisis bivariado demuestra una asociaci&#243;n entre la edad y la satisfacci&#243;n&#44; &#233;sta no se encuentra en el an&#225;lisis multivariado<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0010"><span class="elsevierStyleSup">2</span></a>&#46;</p><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Lo limitado del espacio de la publicaci&#243;n obliga a relegar algunos temas para futuras publicaciones&#46; As&#237;&#44; la inclusi&#243;n de una pregunta sobre la procedencia del paciente en la encuesta EMCA daba como resultado que s&#243;lo el 20&#44;3&#37; de los encuestados hab&#237;a sido remitido por un m&#233;dico&#46; En cuanto al grado de prioridad recibido en la atenci&#243;n&#44; que consideramos puede influir en la satisfacci&#243;n&#44; pero que es de dif&#237;cil estudio por la variabilidad en la forma de realizarlo y el dif&#237;cil acceso al registro de algunos hospitales&#44; el cuestionario utilizado incluye una pregunta en la cual el entrevistado debe valorar la gravedad del proceso que le hizo acudir al servicio de urgencias del hospital&#44; y se obtiene que el 47&#37; opinaban que hab&#237;a sido leve o poco grave&#59; un porcentaje lo suficientemente elevado para estudiar las causas que ocasionaron obviar el uso de la atenci&#243;n primaria&#46;</p><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Estamos por completo de acuerdo con la afirmaci&#243;n de lo bien valorados que est&#225;n los servicios de urgencias de nuestros hospitales&#44; y en que sin duda estas valoraciones est&#225;n influenciadas por la calidad t&#233;cnica y el esfuerzo de los profesionales&#46;</p></span>"
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