Analizar las opiniones de pacientes atendidos en cinco hospitales públicos.

Estudio descriptivo basado en encuesta por correo.

Cuestionario SERVQHOS.

930 sujetos. Tasa de respuesta del 35%.

Un 19% de los pacientes no recomendaría el hospital. El 59,2% se mostró satisfecho y un 3,1% muy insatisfecho. Conocer el nombre del médico y enfermera/o son predictores del nivel de calidad percibida. La frecuencia con que el paciente dijo haber sido informado no predijo el nivel de calidad atribuido al hospital. Edad y sexo no mostraron relación con el nivel de calidad percibida.

Los pacientes valoran positivamente los hospitales aunque existe un porcentaje de insatisfechos importante.

To compare the opinions of patients assisted in 5 hospitals.

Descriptive study based in a survey by mail has been used in all cases.

The SERVQHOS questionnaire.

930 patients. Answer rate around 35%.

19% of the patients would not recommend the hospital. 59,2% was shown satisfied and 3,1% very unsatisfied. To know the doctor's and nurse's name were related to perceived quality. The frequency with which the patients said to have been correctly informed was not related to quality. Neither age nor patient's sex showed a relationship with perceived quality.

The patients value the hospital positively although there are an important number of unsatisfied patients.