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enmarc&#225;ndolo en las perspectivas de aprendizaje&#47;crecimiento y financiera del cuadro de mando integral&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El laboratorio del Hospital Universitario de San Juan &#40;Alicante&#41; atiende a 233&#46;075 habitantes y dispone de Intranet como instrumento de comunicaci&#243;n interna&#44; pues informa acerca del sistema de calidad<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015"><span class="elsevierStyleSup">3</span></a> y presenta indicadores mensuales del cuadro de mando integral&#44; para as&#237; conseguir la mejora continua&#44; los objetivos estrat&#233;gicos y la visi&#243;n&#46; Se mide su utilizaci&#243;n mediante el n&#250;mero de visitas a la Intranet y las incidencias de aver&#237;as graves de autoanalizadores registradas en ella &#40;que se comparan con las incidencias reales del servicio t&#233;cnico&#41;&#46; Por otro lado&#44; se mide la gesti&#243;n del material sanitario a trav&#233;s del n&#250;mero de incidencias leves de stock de reactivo &#40;se toma la &#250;ltima caja de reactivo disponible en el almac&#233;n&#41; registradas en Intranet&#44; y graves &#40;falta del reactivo buscado&#41;&#44; en 2009 y 2010&#46;</p><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El indicador de rendimiento de material sanitario &#40;raz&#243;n n&#250;mero de pruebas informadas&#47;compradas&#41; en la Unidad de Bioqu&#237;mica Automatizada &#40;651&#46;866 y 659&#46;089 pruebas en 2009 y 2010&#44; respectivamente&#41; se calcul&#243; tras establecer medidas correctoras &#40;externalizaci&#243;n&#44; cambio de tecnolog&#237;a&#44; procesamiento semanal&#44; disminuci&#243;n de controles o calibraciones&#41;&#46; Las fuentes de registro proced&#237;an del Sistema de Informaci&#243;n del Laboratorio y Suministros&#46;</p><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los resultados muestran que el n&#250;mero de visitas a la Intranet aument&#243;&#44; y el resto de los indicadores mejoraron &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La consecuci&#243;n de objetivos de aprendizaje&#47;crecimiento es dif&#237;cilmente cuantificable&#44; pero el indicador relacionado con la utilizaci&#243;n de la Intranet puede ser &#250;til&#46; La Intranet es un sistema vivo&#44; donde debe anotarse diariamente cualquier incidencia relacionada con aver&#237;as y stock de reactivos que&#44; aunque se trata de indicadores de soporte&#44; est&#225;n claramente relacionados con la perspectiva financiera&#46; Mejor&#243; la utilizaci&#243;n de la Intranet&#44; y tambi&#233;n el stock&#44; pues el aumento de incidencias leves es positivo ya que refleja poco stock inmovilizado&#44; y el aumento de incidencias graves es negativo porque estas incidencias impiden trabajar&#46;</p><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En las organizaciones p&#250;blicas&#44; todo profesional debe implicarse en los procesos relacionados con la perspectiva financiera&#46; El laboratorio cl&#237;nico compra reactivo para procesar unas pruebas te&#243;ricas&#44; utiliz&#225;ndolo tambi&#233;n para calibrar&#44; controlar la calidad y valorar las exploraciones anal&#237;ticas que ha sido necesario repetir&#46; 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                  \t\t\t\t" style="border-bottom: 2px solid black">&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t" style="border-bottom: 2px solid black">2010&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleBold">Indicadores de utilizaci&#243;n de la Intranet</span></td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleItalic">N&#176; visitas a la Intranet del laboratorio</span>&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">2&#46;863&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">3&#46;634&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleItalic">Indicador&#58; utilizaci&#243;n de la Intranet del laboratorio</span>&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>N&#176; incidencias registradas en la Intranet &#40;A&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">115&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">165&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>N&#176; incidencias reales &#40;confirmadas por partes de servicio t&#233;cnico&#41; &#40;B&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">158&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>Valor del indicador &#40;A&#47;B&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">0&#44;73&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleVsp" style="height:0.5px"></span></td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleBold">Indicadores de utilizaci&#243;n de reactivos</span></td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleItalic">Incidencias leves de stock registradas</span>&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">112&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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