Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria
Matrix analysis of the client’s voice: QFD applied to healthcare management
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La muestra de reclamaciones fue seleccionada mediante la aplicación de un muestreo no probabilístico.</p> <span class="elsevierStyleSectionTitle">Resultados</span><p id="spar0020" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">La metodología QFD ha resultado de gran utilidad: permitió relacionar las reclamaciones y los resultados del cuestionario de calidad percibida e identificar los atributos con una mayor influencia en el nivel de satisfacción del paciente. 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The complaints analyzed were selected using a non-probabilistic sampling method.</p> <span class="elsevierStyleSectionTitle">Results</span><p id="spar0040" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">QFD methodology was highly useful, allowing complaints to be related to the results of a perceived quality questionnaire and identification of the attributes with the greatest influence on patient satisfaction. It also allowed us to identify areas for improvement according to clients’ needs.</p>" ] ] "bibliografia" => array:2 [ "titulo" => "Bibliogrífia" "seccion" => array:1 [ 0 => array:2 [ "identificador" => "bibs0005" "bibliografiaReferencia" => array:21 [ 0 => array:3 [ "identificador" => "bib1" "etiqueta" => "1." "referencia" => array:1 [ 0 => array:1 [ "referenciaCompleta" => "QFD Institute. Quality Function Deployment [consultado 5/4/2004]. 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|---|---|---|---|
| 2024 Noviembre | 9 | 8 | 17 |
| 2024 Octubre | 55 | 50 | 105 |
| 2024 Septiembre | 59 | 47 | 106 |
| 2024 Agosto | 68 | 36 | 104 |
| 2024 Julio | 43 | 43 | 86 |
| 2024 Junio | 36 | 29 | 65 |
| 2024 Mayo | 40 | 22 | 62 |
| 2024 Abril | 39 | 20 | 59 |
| 2024 Marzo | 41 | 19 | 60 |
| 2024 Febrero | 39 | 65 | 104 |
| 2024 Enero | 32 | 21 | 53 |
| 2023 Diciembre | 31 | 14 | 45 |
| 2023 Noviembre | 38 | 25 | 63 |
| 2023 Octubre | 35 | 17 | 52 |
| 2023 Septiembre | 33 | 17 | 50 |
| 2023 Agosto | 36 | 16 | 52 |
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| 2023 Febrero | 62 | 22 | 84 |
| 2023 Enero | 28 | 16 | 44 |
| 2022 Diciembre | 43 | 35 | 78 |
| 2022 Noviembre | 41 | 43 | 84 |
| 2022 Octubre | 38 | 28 | 66 |
| 2022 Septiembre | 35 | 33 | 68 |
| 2022 Agosto | 42 | 64 | 106 |
| 2022 Julio | 37 | 52 | 89 |
| 2022 Junio | 30 | 55 | 85 |
| 2022 Mayo | 40 | 48 | 88 |
| 2022 Abril | 39 | 35 | 74 |
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| 2022 Enero | 27 | 33 | 60 |
| 2021 Diciembre | 44 | 55 | 99 |
| 2021 Noviembre | 38 | 47 | 85 |
| 2021 Octubre | 35 | 50 | 85 |
| 2021 Septiembre | 29 | 50 | 79 |
| 2021 Agosto | 19 | 35 | 54 |
| 2021 Julio | 35 | 49 | 84 |
| 2021 Junio | 23 | 32 | 55 |
| 2021 Mayo | 32 | 37 | 69 |
| 2021 Abril | 77 | 100 | 177 |
| 2021 Marzo | 59 | 25 | 84 |
| 2021 Febrero | 31 | 14 | 45 |
| 2021 Enero | 21 | 18 | 39 |
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| 2020 Noviembre | 25 | 15 | 40 |
| 2020 Octubre | 13 | 20 | 33 |
| 2020 Septiembre | 19 | 12 | 31 |
| 2020 Agosto | 13 | 13 | 26 |
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| 2020 Junio | 18 | 24 | 42 |
| 2020 Mayo | 20 | 18 | 38 |
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| 2020 Marzo | 30 | 18 | 48 |
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| 2020 Enero | 17 | 11 | 28 |
| 2019 Diciembre | 23 | 21 | 44 |
| 2019 Noviembre | 19 | 3 | 22 |
| 2019 Octubre | 22 | 26 | 48 |
| 2019 Septiembre | 11 | 6 | 17 |
| 2019 Agosto | 18 | 15 | 33 |
| 2019 Julio | 15 | 4 | 19 |
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| 2018 Noviembre | 11 | 23 | 34 |
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| 2018 Febrero | 24 | 5 | 29 |
| 2018 Enero | 10 | 5 | 15 |
| 2017 Diciembre | 20 | 15 | 35 |
| 2017 Noviembre | 12 | 8 | 20 |
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| 2015 Enero | 8 | 1 | 9 |
| 2014 Diciembre | 11 | 3 | 14 |
| 2014 Noviembre | 18 | 6 | 24 |
| 2014 Octubre | 22 | 1 | 23 |
| 2014 Septiembre | 25 | 3 | 28 |
| 2014 Agosto | 42 | 3 | 45 |
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| 2014 Mayo | 30 | 1 | 31 |
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| 2014 Marzo | 19 | 2 | 21 |
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| 2013 Diciembre | 22 | 2 | 24 |
| 2013 Noviembre | 128 | 2 | 130 |
| 2013 Octubre | 102 | 3 | 105 |
| 2013 Septiembre | 75 | 5 | 80 |
| 2013 Agosto | 109 | 2 | 111 |
| 2013 Julio | 35 | 3 | 38 |
| 2004 Noviembre | 3322 | 0 | 3322 |
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