Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria

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Matrix analysis of the client’s voice: QFD applied to healthcare management

Susana Lorenzoa,

Autor para correspondencia

slorenzo@fhalcorcon.es

Correspondencia Unidad de Calidad. Fundación Hospital Alcorcón. Budapest, 1. 28922 Alcorcón. Madrid. España.

, José Miraa,b, Mayerly Olartea,c, Johana Guerreroa,c, Silvia Moyanoa

a Fundación Hospital Alcorcón. Madrid

b Universidad Miguel Hernández. Madrid

c Universidad Carlos III de Madrid. Madrid. España

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Información del artículo

ISSN: 02139111
Idioma original: Español

DOI:10.1016/S0213-9111(04)72034-8

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año/Mes	Html	Pdf	Total

2024 Diciembre	35	32	67
2024 Noviembre	58	46	104
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2024 Junio	36	29	65
2024 Mayo	40	22	62
2024 Abril	39	20	59
2024 Marzo	41	19	60
2024 Febrero	39	65	104
2024 Enero	32	21	53
2023 Diciembre	31	14	45
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2023 Septiembre	33	17	50
2023 Agosto	36	16	52
2023 Julio	45	25	70
2023 Junio	36	16	52
2023 Mayo	36	19	55
2023 Abril	40	27	67
2023 Marzo	50	48	98
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2023 Enero	28	16	44
2022 Diciembre	43	35	78
2022 Noviembre	41	43	84
2022 Octubre	38	28	66
2022 Septiembre	35	33	68
2022 Agosto	42	64	106
2022 Julio	37	52	89
2022 Junio	30	55	85
2022 Mayo	40	48	88
2022 Abril	39	35	74
2022 Marzo	37	38	75
2022 Febrero	37	45	82
2022 Enero	27	33	60
2021 Diciembre	44	55	99
2021 Noviembre	38	47	85
2021 Octubre	35	50	85
2021 Septiembre	29	50	79
2021 Agosto	19	35	54
2021 Julio	35	49	84
2021 Junio	23	32	55
2021 Mayo	32	37	69
2021 Abril	77	100	177
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2021 Enero	21	18	39
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2019 Noviembre	19	3	22
2019 Octubre	22	26	48
2019 Septiembre	11	6	17
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2018 Febrero	24	5	29
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2017 Febrero	9	24	33
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2016 Noviembre	39	29	68
2016 Octubre	40	20	60
2016 Septiembre	30	26	56
2016 Agosto	52	28	80
2016 Julio	35	36	71
2016 Junio	3	28	31
2016 Mayo	0	31	31
2016 Marzo	1	29	30
2016 Febrero	1	0	1
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2015 Octubre	5	29	34
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2015 Agosto	3	26	29
2015 Julio	9	0	9
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2013 Noviembre	128	2	130
2013 Octubre	102	3	105
2013 Septiembre	75	5	80
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