Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria

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Matrix analysis of the client’s voice: QFD applied to healthcare management

Susana Lorenzoa,

Autor para correspondencia

slorenzo@fhalcorcon.es

Correspondencia Unidad de Calidad. Fundación Hospital Alcorcón. Budapest, 1. 28922 Alcorcón. Madrid. España.

, José Miraa,b, Mayerly Olartea,c, Johana Guerreroa,c, Silvia Moyanoa

a Fundación Hospital Alcorcón. Madrid

b Universidad Miguel Hernández. Madrid

c Universidad Carlos III de Madrid. Madrid. España

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Información del artículo

ISSN: 02139111
Idioma original: Español

DOI:10.1016/S0213-9111(04)72034-8

Datos actualizados diariamente

año/Mes	Html	Pdf	Total

2024 Noviembre	44	44	88
2024 Octubre	55	50	105
2024 Septiembre	59	47	106
2024 Agosto	68	36	104
2024 Julio	43	43	86
2024 Junio	36	29	65
2024 Mayo	40	22	62
2024 Abril	39	20	59
2024 Marzo	41	19	60
2024 Febrero	39	65	104
2024 Enero	32	21	53
2023 Diciembre	31	14	45
2023 Noviembre	38	25	63
2023 Octubre	35	17	52
2023 Septiembre	33	17	50
2023 Agosto	36	16	52
2023 Julio	45	25	70
2023 Junio	36	16	52
2023 Mayo	36	19	55
2023 Abril	40	27	67
2023 Marzo	50	48	98
2023 Febrero	62	22	84
2023 Enero	28	16	44
2022 Diciembre	43	35	78
2022 Noviembre	41	43	84
2022 Octubre	38	28	66
2022 Septiembre	35	33	68
2022 Agosto	42	64	106
2022 Julio	37	52	89
2022 Junio	30	55	85
2022 Mayo	40	48	88
2022 Abril	39	35	74
2022 Marzo	37	38	75
2022 Febrero	37	45	82
2022 Enero	27	33	60
2021 Diciembre	44	55	99
2021 Noviembre	38	47	85
2021 Octubre	35	50	85
2021 Septiembre	29	50	79
2021 Agosto	19	35	54
2021 Julio	35	49	84
2021 Junio	23	32	55
2021 Mayo	32	37	69
2021 Abril	77	100	177
2021 Marzo	59	25	84
2021 Febrero	31	14	45
2021 Enero	21	18	39
2020 Diciembre	41	17	58
2020 Noviembre	25	15	40
2020 Octubre	13	20	33
2020 Septiembre	19	12	31
2020 Agosto	13	13	26
2020 Julio	11	15	26
2020 Junio	18	24	42
2020 Mayo	20	18	38
2020 Abril	23	17	40
2020 Marzo	30	18	48
2020 Febrero	21	25	46
2020 Enero	17	11	28
2019 Diciembre	23	21	44
2019 Noviembre	19	3	22
2019 Octubre	22	26	48
2019 Septiembre	11	6	17
2019 Agosto	18	15	33
2019 Julio	15	4	19
2019 Junio	12	17	29
2019 Mayo	414	796	1210
2019 Abril	19	8	27
2019 Marzo	14	12	26
2019 Febrero	17	14	31
2019 Enero	20	21	41
2018 Diciembre	11	13	24
2018 Noviembre	11	23	34
2018 Octubre	49	17	66
2018 Septiembre	40	12	52
2018 Agosto	46	7	53
2018 Julio	31	17	48
2018 Junio	40	13	53
2018 Mayo	36	21	57
2018 Abril	37	11	48
2018 Marzo	31	12	43
2018 Febrero	24	5	29
2018 Enero	10	5	15
2017 Diciembre	20	15	35
2017 Noviembre	12	8	20
2017 Octubre	13	14	27
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2017 Julio	15	9	24
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2017 Mayo	23	11	34
2017 Abril	21	9	30
2017 Marzo	22	25	47
2017 Febrero	9	24	33
2017 Enero	16	16	32
2016 Diciembre	28	28	56
2016 Noviembre	39	29	68
2016 Octubre	40	20	60
2016 Septiembre	30	26	56
2016 Agosto	52	28	80
2016 Julio	35	36	71
2016 Junio	3	28	31
2016 Mayo	0	31	31
2016 Marzo	1	29	30
2016 Febrero	1	0	1
2015 Diciembre	5	25	30
2015 Noviembre	3	0	3
2015 Octubre	5	29	34
2015 Septiembre	2	0	2
2015 Agosto	3	26	29
2015 Julio	9	0	9
2015 Junio	2	9	11
2015 Mayo	7	0	7
2015 Abril	7	15	22
2015 Marzo	12	4	16
2015 Febrero	8	0	8
2015 Enero	8	1	9
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2014 Noviembre	18	6	24
2014 Octubre	22	1	23
2014 Septiembre	25	3	28
2014 Agosto	42	3	45
2014 Julio	23	3	26
2014 Junio	20	4	24
2014 Mayo	30	1	31
2014 Abril	28	3	31
2014 Marzo	19	2	21
2014 Febrero	24	1	25
2014 Enero	20	1	21
2013 Diciembre	22	2	24
2013 Noviembre	128	2	130
2013 Octubre	102	3	105
2013 Septiembre	75	5	80
2013 Agosto	109	2	111
2013 Julio	35	3	38
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