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Para ponerse en contacto con la defensora de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> hay que dirigirse a la dirección de correo electrónico <a href="mailto:defensoraGS@gmail.com">defensoraGS@gmail.com</a>.</p><p id="par0010" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Es posible que muchas personas lectoras, autoras y revisoras de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> no estén familiarizadas con el papel y las funciones de la figura de la defensora de una revista científica. De hecho, no es nada habitual encontrar esta figura ni en revistas de salud pública ni en las generalistas, ni en revistas de alcance local ni en las de relevancia internacional. La primera publicación científica biomédica que propuso una figura parecida fue <span class="elsevierStyleItalic">The Lancet</span>; en 1996, en una breve nota titulada <span class="elsevierStyleItalic">The Lancet's ombudsman</span>, Richard Horton presentaba a Tom Sherwood como la persona designada por la revista para «registrar y, en caso necesario, investigar las situaciones de mala gestión editorial»<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0005"><span class="elsevierStyleSup">1</span></a>. El <span class="elsevierStyleItalic">ombudsman</span> de <span class="elsevierStyleItalic">Lancet</span> se inspiraba en la filosofía del <span class="elsevierStyleItalic">Parliamentary Ombudsman</span> de Reino Unido (<a href="http://www.ombudsman.org.uk/">http://www.ombudsman.org.uk/</a>) y seguía argumentaciones previas de la comunidad científica al respecto<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0010"><span class="elsevierStyleSup">2,3</span></a>.</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La defensora de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> es una nueva figura definida en las recientes normas éticas de la revista y basada en las <span class="elsevierStyleItalic">ombudspersons</span> que ya existen en otras revistas científicas, con algún antecedente próximo en medios de comunicación (p. ej., <a href="http://www.elpais.com/opinion/defensor/">www.elpais.com/opinion/defensor/</a>) y en instituciones públicas (p. ej., <a href="http://www.defensordelpueblo.es/">www.defensordelpueblo.es</a>). Una búsqueda razonablemente amplia sólo permite identificar dos revistas del área de ciencias de la salud en España que hayan seguido una iniciativa similar: Gestión Clínica y Sanitaria (<a href="http://www.iiss.es/gcs/">www.iiss.es/gcs/</a>), que no hace mucho celebraba su décimo aniversario, en la cual desde sus inicios Salvador Peiró ha mantenido como Defensor del Lector una polifacética sección; y SEMERGEN (revista de la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria), que en 2001 presentaba a Mercedes Pérez Fernández como defensora del lector y del autor<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0020"><span class="elsevierStyleSup">4</span></a>. De hecho, una búsqueda en este ámbito pone también de manifiesto que la figura del defensor tampoco es nada frecuente en las revistas biomédicas no españolas, con excepciones concretas como <span class="elsevierStyleItalic">The Lancet</span>, <span class="elsevierStyleItalic">Canadian Medical Association Journal</span> e <span class="elsevierStyleItalic">Indian Journal of Pharmacology</span>. En muchas de las revistas científicas revisadas (incluyendo publicaciones principales en medicina general y salud pública) ni siquiera se dan indicaciones concretas acerca de cómo actuar en caso de queja o desacuerdo con los procesos o prácticas de la revista (aunque son profusas las instrucciones de todo tipo). En relación con esta última fórmula, destacan como excepciones <span class="elsevierStyleItalic">British Medical Journal,</span> que incluye información detallada al respecto en un apartado denominado <span class="elsevierStyleItalic">Complaints procedure; Annals of Internal Medicine</span>, con una breve nota en sus instrucciones para autores y autoras acerca de <span class="elsevierStyleItalic">Submitting an appeal;</span> y <span class="elsevierStyleItalic">BioMed Central</span>, que indica a sus autores y autoras que pueden referir sus desacuerdos con el proceso editorial al <span class="elsevierStyleItalic">Committee of Publication Ethics</span> (<a href="http://www.publicationethics.org/">www.publicationethics.org/</a>).</p><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El propio <span class="elsevierStyleItalic">Committee of Publication Ethics</span> incluye entre sus recomendaciones a editoras y editores la de designar una persona defensora <span class="elsevierStyleItalic">(ombudsperson)</span> que atienda las quejas que no puedan resolverse internamente. Ésta es la clave y el punto de partida de las revistas que han decidido disponer de esta figura. El compromiso de la defensora de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> es atender, investigar si fuera necesario, y en todo caso dar respuesta a las reclamaciones y quejas que no hayan conseguido resolverse a través de los órganos internos de la revista, incluyendo el equipo editorial y administrativo. En circunstancias normales, si la persona reclamante considera que la respuesta obtenida a través de estas vías no es satisfactoria, podrá entonces acudir a la defensora. Sin embargo, en algunas circunstancias la persona reclamante puede preferir contactar directamente con la defensora, y también estas situaciones se atenderán como es debido. En la investigación de un caso, la defensora de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> podrá acceder a todos los documentos y ficheros de gestión interna de la revista que considere relevantes, y también podrá pedir información adicional a cualquiera de las partes implicadas. Toda la documentación a la que se acceda y todo el proceso de gestión de los casos se tratarán con las máximas garantías de confidencialidad. Todas las reclamaciones obtendrán una respuesta a su recepción y una respuesta final por escrito. En el tratamiento de los casos se buscará siempre dar recomendaciones para mejorar las prácticas de los sujetos implicados en su relación con el proceso de publicación, siguiendo para ello los principios compartidos por organismos de referencia en este campo<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0025"><span class="elsevierStyleSup">5</span></a>, a los cuales G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> lleva mucho tiempo prestando especial atención. Cada año se publicará en una <span class="elsevierStyleItalic">Nota Editorial</span> un resumen con la información más destacada de los casos atendidos, una vez más garantizando toda la confidencialidad a las personas afectadas. Emulando las buenas prácticas en la gestión de manuscritos, el objetivo de la defensora será dar una respuesta inicial a los 2 a 3 días de recibir una reclamación, y una respuesta definitiva (o la necesidad de esperar algo más para esa respuesta final, en los casos en que sea necesario) en 3 a 4 semanas.</p><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a> se resumen objetivos y funciones de la defensora de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span>. La no muy abundante literatura que describe las funciones y experiencias de <span class="elsevierStyleItalic">ombudspersons</span> en otras revistas<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0005"><span class="elsevierStyleSup">1,4,6-10</span></a> nos ha ayudado a componer la información que se presenta en esta tabla. En relación con <span class="elsevierStyleItalic">quién,</span> pensamos que distintos perfiles del entorno de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> pueden, esperamos que ocasionalmente, manifestar desacuerdos con los procesos de la revista. Algunas voces iniciales<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0060"><span class="elsevierStyleSup">11</span></a> criticaban el riesgo de que el defensor se dedicara a «tranquilizar los egos de autores descontentos» y olvidara investigar los «insultos a los lectores»; en este mismo comentario se señalaba que «si los editores pasan la mayor parte de su tiempo preocupados acerca de si están siendo justos con las y los autores, dejan de ser comunicadores para transformarse en burócratas». Sin compartir una visión tan extrema de la situación, pero conocedores de lo complejos que pueden resultar algunos casos, nuestra opinión es que los editores tienen que mantenerse en buena forma para evitar la «publicación defensiva» que, al igual que la «medicina defensiva», acarrearía nefastas consecuencias. En cualquier caso, y volviendo a la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>, cuando empezamos a elaborar la lista de <span class="elsevierStyleItalic">quién</span> nos abrumaron sus posibilidades de extensión, pero nos tranquiliza (algo) pensar que todos los perfiles recogidos son los que posibilitan o justifican la existencia de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> o pueden tener algo que decir al respecto, y su voz puede ser relevante en un proceso de mejora continua de la revista. Son lo que podríamos llamar actores directos de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span><span class="elsevierStyleItalic">.</span></p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El <span class="elsevierStyleItalic">qué</span> (y el <span class="elsevierStyleItalic">qué no</span>) merece también alguna explicación (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>). Hay que insistir en un aspecto fundamental, reiterado en toda la bibliografía al respecto y que consideramos muy sensato: la política editorial, la configuración de la audiencia de la revista y, en relación con ello, las prioridades de publicación, son decisión y responsabilidad de la dirección y el equipo editorial; también lo es la publicación de información válida y rigurosa científicamente, con la ayuda de los revisores. La defensora no es editora ni revisora de manuscritos. En su atención hacia las y los autores, la defensora acogerá las reclamaciones relacionadas con el proceso de gestión editorial, con las garantías que éste debe cumplir en cuanto a su adecuación e imparcialidad siguiendo los principios establecidos por G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> y por recomendaciones internacionalmente consensuadas al respecto. Sin embargo, no puede, ni debe, cuestionar las decisiones editoriales que siguen a un proceso correcto y justo de gestión. En palabras del <span class="elsevierStyleItalic">ombudsman</span> de <span class="elsevierStyleItalic">The Lancet</span> en 2002: <span class="elsevierStyleItalic">«matters of editorial process and procedure are the ombudsman's concern while matters of editorial decision are not»</span><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0065"><span class="elsevierStyleSup">12</span></a> («los asuntos relacionados con procesos y procedimientos editoriales son temas que conciernen al <span class="elsevierStyleItalic">ombudsman,</span> pero los asuntos de decisión editorial no le conciernen»). No siempre será fácil trazar la delgada línea que separa unas cuestiones de otras, pero lo intentaremos.</p><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Tuvimos algunas dudas y diversas propuestas a la hora de denominar la figura que aquí se presenta. Con lo de <span class="elsevierStyleItalic">ombudsman</span>, por razones obvias, no nos identificábamos en absoluto, ni siquiera con <span class="elsevierStyleItalic">ombudsperson</span>, que sigue siendo un término bastante raro. Lo de defensor/a del autor/a se quedaba corto, incluso añadiendo al (siempre sufrido) lector/a. Defensora de G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span><span class="elsevierStyleItalic">,</span> en su abstracción, parece perfecto. En definitiva, el objetivo es defender la revista en su misión, en su dignidad, en su continuidad y en su función social, más allá de las personas<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0070"><span class="elsevierStyleSup">13</span></a>. G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span> no deja de ser algo naturalmente colectivo, compartido, que necesita de la suma de muchos sujetos, pero que trasciende a afanes y tribulaciones individuales. Creemos que entenderlo así facilitará el trabajo de la defensora, y sobre todo hará que sea realmente útil al proyecto G<span class="elsevierStyleSmallCaps">aceta</span> S<span class="elsevierStyleSmallCaps">anitaria</span><span class="elsevierStyleItalic">.</span> Así sea.</p></span>"
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\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleBold">¿A quién puede interesarle?</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Lectores/as<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Autores/as<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Revisores/as<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Director/a<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Comité editorial<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Consejo asesor<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Secretaría editorial<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Consejo directivo de SESPAS \t\t\t\t\t\t\n
\t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleBold">¿Por qué?</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Porque puede ser de ayuda para un proceso continuo de mejora en la calidad de las prácticas y procedimientos de gestión de los contenidos de la revista. \t\t\t\t\t\t\n
\t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleItalic">¿Qué situaciones incluye? (ejemplos)</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Retrasos en la gestión de manuscritos<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Conducta negligente en el proceso editorial<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Otros defectos en la gestión de manuscritos<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Tratamiento descortés<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Contenidos inadecuados<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Transgresiones éticas basadas en la evidencia (contrastables)<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleItalic">¿Qué situaciones no incluye? (ejemplos)</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Desacuerdo con la decisión editorial tras un proceso correcto de gestión<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Desacuerdos con las prioridades editoriales<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Desacuerdos con las opiniones o interpretaciones expresadas en la revista<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>- Acusaciones de transgresiones éticas no basadas en la evidencia \t\t\t\t\t\t\n
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\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleVsp" style="height:0.5px"></span> \t\t\t\t\t\t\n
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\t\t\t\t\ttop\n
\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleBold">¿Cómo?</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Cualquier conflicto debe preferentemente buscar la solución a través de los órganos adecuados de la revista (editoriales, administrativos).<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• En caso de respuesta o tratamiento insatisfactorio, puede recurrirse a la defensora.<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Utilizar preferentemente el correo electrónico (<span class="elsevierStyleInterRef" href="mailto:defensoraGS@gmail.com">defensoraGS@gmail.com</span>) \t\t\t\t\t\t\n
\t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleVsp" style="height:0.5px"></span> \t\t\t\t\t\t\n
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\t\t\t\t " align="left" valign="\n
\t\t\t\t\ttop\n
\t\t\t\t"><span class="elsevierStyleBold">¿Con qué resultado?</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Acuse de recibo de todas las reclamaciones (2-3 días).<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Respuesta argumentada con recomendaciones a las partes afectadas para resolver o prevenir el problema (3-4 semanas).<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>• Publicación de <span class="elsevierStyleItalic">Nota editorial</span> resumiendo la actividad (anual). \t\t\t\t\t\t\n
\t\t\t\t</td></tr></tbody></table>
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