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Vol. 13. Núm. SC1.
Páginas 9230 (Agosto 1999)
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ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN USUARIAS DEL PROGRAMA DE DETECCIÓN PRECOZ DE CÁNCER DE MAMA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
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D. Salas, J. Miranda, M. Alcaraz, C. Antón, I. Pereiro, A. Lluch, J. Ibáñez
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SESIÓN DE CARTELES

Cáncer

Moderador:

Fernando García Benavides

28/10/99

SALA 12

15:00 - 16:30

ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN USUARIAS DEL PROGRAMA DE DETECCIÓN PRECOZ DE CÁNCER DE MAMA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

D.Salas; J.Miranda; M.Alcaraz; C.Antón*; I.Pereiro; A. Lluch; J.Ibáñez.

Dirección General de Salud Pública; Centro de Salud Pública de Valencia

C/Rodríguez Fornos, 4. 46010 Valencia. Tf. 963869225. E-mail: lsalas@san.gva.es

Objetivos: Conocer aquellas características de la organización del Programa de Prevención de Cáncer de Mama que condicionan una mayor satisfacción con el fin de mejorar aquellos aspectos que lo requieran.

Metodología: Se realiza un estudio observacional multicéntrico. Los sujetos a estudio son mujeres entre 45-65 años, agrupadas en cinco estratos que se corresponden con diferentes características de las unidades donde se realiza el programa. La muestra es aleatoria y estratificada y el tamaño es de 323 mujeres por estrato incrementado por pérdidas previsibles, en total 1.720 encuestas a realizar. El instrumento utilizado es un cuestionario adaptado a nuestro medio empleando como referencia los utilizados y validados en otros estudios. La encuesta se ha realizado telefónicamente en el primer trimestre de 1999 y recoge aspectos relacionados con: accesibilidad, conocimientos y actitudes ante el programa, información y trato recibido, confort y satisfacción global. El análisis descriptivo de los datos se ha realizado con el programa SPSS+.

Resultados: Se han obtenido un total de 1.720 cuestionarios de los que 26 dejaron de cumplimentar la encuesta en algún momento. Conocimiento y actitudes. De las 567 que acudían por primera vez el 63,3% ya conocían el programa y el 41%, a sido a través de familiares y/o amigos. De las 1.720 mujeres el 56,3% han leído el folleto que acompaña a la carta de citación y lo han valorado como útil, suficiente y comprensible entre un 99,6 a 97,7%. El 83% no conoce el organismo responsable del programa. El 93,7% acuden por interés personal y el 93,3% consideran la realización de la mamografía como muy/bastante beneficiosa para su salud. Entre el 87,3 y el 78,1% no se sienten intranquilas ante la entrevista y la realización de la prueba, el 49,8% la definen como dolorosa o molesta. Accesibilidad: el 50,6% acuden a la unidad en vehículo propio y un 19% lo hace a píe, el tiempo de acceso es valorado como corto por el 86,6%, el período entre la citación y la mamografía fue corto para el 89,8%. La puntualidad respecto a la cita es considerada por el 84,5% como adecuada. Información y trato recibido. El trato recibido en la entrevista y en la realización de la prueba es satisfactorio o muy satisfactorio en el 92,4 y 96,4% respectivamente. En cuanto a la información el 96,3% la valora satisfactoria/muy satisfactoria. La comunicación de resultados es correcta para el 95% y el período de su comunicación solo para el 8% es largo/muy largo. Confort. El 94% encuentra cómodo y limpio el local. Satisfacción Global. La participación en el programa es Muy Satisfactoria en el 98,2% y el 94,5% lo recomendaría.

Conclusiones: El grado de satisfacción respecto a los diferentes aspectos del programa es muy alto y similar a los obtenidos por otros programas de detección precoz poblacionales y muy superior a los realizados sobre servicios asistenciales a demanda.

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Gaceta Sanitaria

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